Políticas de reembolso
Prestamos mucha atención a la satisfacción de nuestros clientes, también en la gestión de solicitudes de reembolso o cancelaciones de pedidos que serán evaluadas con los siguientes criterios.
Cancelación de pedido a petición del cliente
El pedido solo se puede cancelar si se cumplen las siguientes condiciones:
- el cliente solicita la cancelación antes de la fecha prevista de entrega;
- en el caso de regalos florales: el florista local aún no se ha hecho cargo del pedido y, por lo tanto, aún no se ha preparado el regalo floral;
- en el caso de los pasteles: la pastelería local aún no se ha hecho cargo del pedido y, por lo tanto, el pastel aún no se ha preparado;
- en el caso de las cestas de regalo: el producto aún no ha sido enviado por mensajería;
Si existen las condiciones para la cancelación, el reembolso relativo se realizará cancelando la transacción de compra dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del cliente.
Variación en estilo, flores o colores.
Tal y como se indica en el punto 1 de las normas que rigen nuestro servicio, los regalos florales son elaborados por floristas artesanos en base a su propia experiencia creativa y utilizando productos de temporada sujetos a cambios naturales. En consecuencia, las fotos de los productos deben considerarse únicamente como indicativas.
En cuanto a las tartas, tal y como se indica en la ficha del producto, están elaboradas artesanalmente en base a las tradiciones y la experiencia creativa de las pastelerías locales, por lo que las fotos de las tartas son solo orientativas.
El punto 5 de las condiciones de uso del servicio también indica que las floristerías están autorizadas a sustituir las flores o colores faltantes por otros lo más similares posibles por el mismo importe, con el fin de garantizar la entrega en la fecha solicitada. Generalmente en estos casos, uno de nuestros asesores se pone en contacto con el cliente para concertar la reposición del producto faltante.
El cliente, si no está satisfecho, puede presentar una reclamación a nuestra oficina Asistencia y Reclamaciones que evaluará el producto entregado aplicando los siguientes criterios:
- Variación de 0 a 20%: variación tolerable, sin reembolso reconocible;
- Variación del 30 al 50%: devolución parcial variable del 20 al 30%;
- Estilo, flores y colores completamente diferentes: reembolso máximo aplicable del 40%;
En ningún caso la variación del estilo, flores y colores dará derecho a la devolución total del pedido.
No se respeta la franja horaria
Nuestro servicio garantiza la entrega en la fecha solicitada, las franjas horarias deben entenderse como indicativas y NO vinculantes. La floristería hará todo lo posible por satisfacer el pedido, de forma compatible con otras entregas en curso. El incumplimiento de la franja horaria no dará derecho a devolución alguna.
Los funerales y las bodas son una excepción, para los cuales la franja horaria solicitada será vinculante; solo en estas ocasiones, el incumplimiento de la franja horaria le dará derecho a un reembolso equivalente al 20% del monto pagado.
Fecha de entrega o franja horaria no respetada para los productos enviados por mensajería
En este caso, no se puede garantizar la fecha y la franja horaria de entrega, ya que el envío se encomienda a correos urgentes nacionales, no se reconocerá ningún reembolso.
Falta de entrega por negligencia de la floristería
El cliente tendrá derecho a solicitar y obtener la devolución del importe correspondiente al producto no entregado.
Derecho a retirada
De conformidad y para los efectos del art. 59 del Código del Consumidor, se excluye el derecho de desistimiento para los siguientes bienes:
- suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (flores, productos alimenticios como pasteles o canastas de regalos);
- suministro de bienes a medida o claramente personalizados;
Por lo tanto, el Derecho de Desistimiento no es aplicable a los productos cubiertos por nuestro servicio, ya que son perecederos y están sujetos a cambios naturales.
WineFlowers.com Team