Preguntas Frecuentes
Pedir un regalo floral a través de nuestro portal es muy sencillo. Vaya a nuestro catálogo en línea, elija uno de los productos enumerados haciendo clic en él y vaya a la página de detalles de su pedido; Elige el país de destino, el tamaño del regalo, introduce todos los datos del destinatario y el mensaje a entregar junto con las flores. Después de eso, vaya a la sección del carrito donde puede pagar su compra con su tarjeta de crédito o transferencia bancaria. El pedido ingresado será tomado en forma inmediata por nuestro sistema y será enviado a la floristería afiliada a nuestra red, más cercana al lugar de destino, quien se encargará de realizar la entrega.
Podrás pagar tu pedido, después de completar todos los datos requeridos por el sistema para la entrega del regalo, mediante Paypal, tu tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.
Para el pago con tarjeta de crédito, puede utilizar los circuitos Visa, Visa Electron, Mastercard, Poste Pay, American Express, Maestro, Aura, Discover; Para garantizar el máximo nivel de seguridad en las transacciones con tarjetas de crédito online, hemos confiado en el sistema Stripe. Al finalizar su pedido, podrá elegir la opción Tarjeta de crédito y al presionar el botón Pagar ahora será redirigido a una página segura donde podrá completar fácilmente su compra con su tarjeta de crédito.
Sí, también puede utilizar una transferencia bancaria para pagar su compra. En este caso, la fecha de entrega del regalo estará vinculada a la fecha de recepción de la transferencia bancaria. Para entregas a corto plazo, le recomendamos que envíe una copia de su transferencia bancaria por correo electrónico a nuestro Atención al Cliente o por fax al +39 0833 1982905
Ella sí que puede. Para envíos destinados a hoteles, restaurantes, villas turísticas, campings, residencias de ancianos, iglesias y cementerios y en general a todos aquellos lugares donde no sea posible entregar el regalo floral directamente al destinatario, debiendo ser entregado el regalo en sí al personal de servicio, la entrega se considerará debidamente válida con la firma, por el propio personal, del recibo de entrega.
Durante la Navidad, Año Nuevo, Reyes, Día de la Madre, Semana Santa, Día de los Enamorados, Día de la Mujer o, más generalmente, en días festivos, la entrega del tributo floral podrá adelantarse al día anterior.
Sí, puede indicar instrucciones especiales (como llamar al destinatario antes de la entrega u otras) utilizando el campo "Notas para el florista" en el formulario para ingresar su pedido.
Las imágenes tienen solo un título indicativo y pueden no representar exactamente el producto entregado por la floristería. Y en todo caso por causa de fuerza mayor, o porque en el lugar de ejecución no exista disponibilidad, tipo o cantidad de flores solicitadas - el florista ejecutor queda autorizado a proveer para la reposición del tipo o cantidad de flores solicitadas por el cliente con otro posible similar al tipo pagado por ellos.
Al finalizar su pedido, el sistema le enviará un correo electrónico de resumen con todos los datos relacionados con su pedido y, en cualquier caso, puede comunicarse con Atención al Cliente en cualquier momento escribiendo a la dirección: customer-care@wineflowers.com
Nuestro sistema le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación tan pronto como la floristería a cargo actualice nuestra base de datos.
Nuestra floristería asociada intentará entregar el pedido y dejar una tarjeta de visita intentando contactar telefónicamente con el destinatario. Si no puede completar la entrega, nos lo notificará de inmediato y nuestro Servicio de atención al cliente se comunicará con usted por correo electrónico o en su número de teléfono.
Si se da cuenta de que ha cometido un error al completar el formulario de pedido o si desea cambiar la fecha de entrega o el tipo de regalo floral seleccionado, puede comunicarse con Customer Care, indicando en el asunto el número de pedido. Los cambios solicitados sólo serán examinados con anterioridad a la fecha prevista de entrega ya la toma a cargo del pedido por parte de la floristería.
Si, debido a circunstancias imprevistas, decide cancelar un pedido, puede ponerse en contacto con Atención al cliente, indicando su número de pedido en el asunto. La anulación del pedido sólo podrá solicitarse antes de la fecha prevista de entrega y la floristería haciéndose cargo del pedido tal y como se indica en las Condiciones de Uso del servicio.
Wineflowers.com se compromete a garantizar la confidencialidad de los datos personales de acuerdo con lo establecido en la legislación europea vigente (GDPR). Toda la información adquirida tendrá como único fin poder entregar correctamente el tributo floral y poder documentar correctamente las transacciones a efectos fiscales. Y eventualmente, previa indicación expresa, poder contactar con el cliente para cualquier comunicación. Los datos serán memorizados y utilizados sin otros fines o finalidades; Queda excluida la comunicación a terceros en cualquier forma. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.